第197章 不会笑
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第三天培训开始，早上在小会议室集合的时候。
王衍发现，今天有好几个缺席，加上他，只剩下了一个叫曾婧，跟另一个叫李晴雪的女孩。
张慧并没有因为培训人员减少了就变更计划，而是继续讲今天要培训的内容：服务礼仪。
服务从接待，确认顾客开始，如何整理顾客的球包以及其他用品。
怎么说话，怎么站，驾车，推车时的询问，面对顾客时的标准表情等等等等...
全是一些小细节的东西，但讲得很快，一个上午就完成了。
剩下的时间，张慧要对三个人进行一次综合考核。
她安排了两个工作人员跟她一起来扮演顾客，两个女孩分别接待一位，而王衍则是由张慧亲自考核。
从接到前台通知，站队等待，到挑选整理好，陪同客人入球场等等，全部走一遍过场。
当然不会真的去打完一场球，但每个地形要演示一遍，然后乘车去下一个击球点。
倒是比头一天全靠体力去竞走要舒服的多。
实际只有两天半的培训，学了太多的东西都没来得及消化。
所以包括王衍在内，三个人错漏百出，服务僵硬，尤其是王衍，笑得不好看....
张慧全程都在挑毛病，扮演一个很挑剔的女客人，但她挑剔之后，会告诉王衍应该如何解决。
实际上俱乐部如今的女球童已经差不多足够了，重点招聘男球童。
所以张慧对王衍格外关注，好在王衍前两天表现的都很优秀。
“行了，考核就到此为止吧。”
张慧停了车，此时他们两个离俱乐部足有十几里。
“王衍，你的理论知识记得很牢，教你的那些专业技术，看来你私下也有认真练习，在这方面表现很不错。”
先是夸了王衍一通，紧接着，张慧就开始挑王衍的问题了。
“服务行业，突出的还是服务两个字。”
“并非你一步不错就能得到客人满意好评。”
“我说个最基本的，你最能听懂的，就比如咱们俱乐部里的那些女球童，有很多连球包都背不动，但她们拿的小费很高。”
“你说这是为什么？”不等王衍回答，张慧就给出了答案：“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”
“来这里消费的客人，各种各样，但对大部分人来说，这只是一项修身养性的运动。”
“又不是要参加比赛，就算打的再烂，心情好就行，你明白吗？”
王衍默默点头：“明白。”
“所以呢，你要学会说话跟笑。”
张慧侧身正视王衍的脸，王衍被她注视了不到一分钟就败下阵来，被她看得有些不安，不敢跟张慧对视。
但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴：“看着我，眼神不准躲。”
“你要先看，才能懂别人的意思，连看人家眼睛都不敢，你能明白客人有什么想法吗？”
“如果什么事情都要客人说出来，你才知道去做，你感觉这种体验好吗？”
王衍被怼的哑口无言，张慧继续说道：“你是服务人员，是工作人员，你用你的服务换取薪酬，你们之间是平等的，所以没什么不敢看的。”
见王衍点头，张慧才松开手：“接下来，练练笑容，真诚的笑容很加分的。”
被张慧捏着下巴训了半天，王衍此时哪笑得出来？
张慧却很有耐心：“笑容也是服务内容的一种，你要把笑容当做是职业反应，看到客人的第一眼你就要展露出来。”
“哪怕你心里在骂娘，脸上也得给我笑得灿烂。”
张慧开着车调头往回开，一边开一边说：“你跟叶昆不是认识吗？你觉得他的笑容怎么样？”
“很好看，很感染人。”
“那你觉得他是真的每天都那么开心，见谁都笑得出来吗？”
王衍不吭声了，想了想只是摇摇头。
张慧都没看他：“所以，把笑容练到他那个程度，你就彻底出师了。”
“不要小看一个笑容，人与人之间的第一眼印象非常重要，学会了如何心里哭脸上笑，还让人觉得你笑得真诚灿烂。”
张慧顿了顿瞥了眼王衍：“以后不管你从事任何行业，都将受用终生。”
王衍默默应了，还体会不到张慧说的那样感觉，但他能知道张慧其实都没必要跟他说这么多。
所以这些话，是他赚到的。
两人回到俱乐部小会议室，另外两个女生还没有回来。
张慧就让王衍练习笑容，但王衍迟迟找不到感觉，笑得很僵硬，一眼假。
练了一会儿，张慧就问：“王衍，你以前是没笑过吗？”
“不是。”
“那你现在怎么笑不出来？”
王衍心想这是考试啊，这么紧张的事，他是多心大才笑得出来？
张慧想了想：“你现在回忆一下，最高兴的时候是因为什么事？”
王衍老老实实的坐那里回忆，张慧在一旁安静盯着，也不打扰。
却看见王衍的脸上，越来越纠结的样子。
她实在有些无奈了，这样都引导不了，看样子王衍没有这个天赋。
不过在心里，张慧已经决定留下他了，一来是因为男生目前来应聘的人数少。
二来也是因为王衍在其他方面比较优秀，至少他是正经大学生，英文方面就算口语说的不好，也强过那些社会上来应聘的。
俱乐部每年都能接到比赛任务，其中不少外国人，到时候球童都听不懂根本无法沟通。
所以想要当一名真正合格的A级球童，自身的文化素养必须跟得上。
很快，王衍还没练好笑容，其他两个女孩的考核也结束了。
工作人员带来了考核表，哪些地方不足，哪些地方加分一目了然。
张慧看完后，没有拖拖拉拉，直接宣布王衍跟曾靖还有李晴雪三人都被录用，明天开始正式工作。
夜里回到宿舍，叶昆找来了，还给王衍带来一顶新的遮阳帽跟冰袖。
他已经听到了消息，王衍培训合格，是来恭喜他的。
“工装明早直接去人事部找事务助理领就行，王衍，以后咱们就是真正的同事啦。”
“谢谢叶哥！”
王衍这回笑得很灿烂了，可惜张慧没看到。
第三天培训开始，早上在小会议室集合的时候。
王衍发现，今天有好几个缺席，加上他，只剩下了一个叫曾婧，跟另一个叫李晴雪的女孩。
张慧并没有因为培训人员减少了就变更计划，而是继续讲今天要培训的内容：服务礼仪。
服务从接待，确认顾客开始，如何整理顾客的球包以及其他用品。
怎么说话，怎么站，驾车，推车时的询问，面对顾客时的标准表情等等等等...
全是一些小细节的东西，但讲得很快，一个上午就完成了。
剩下的时间，张慧要对三个人进行一次综合考核。
她安排了两个工作人员跟她一起来扮演顾客，两个女孩分别接待一位，而王衍则是由张慧亲自考核。
从接到前台通知，站队等待，到挑选整理好，陪同客人入球场等等，全部走一遍过场。
当然不会真的去打完一场球，但每个地形要演示一遍，然后乘车去下一个击球点。
倒是比头一天全靠体力去竞走要舒服的多。
实际只有两天半的培训，学了太多的东西都没来得及消化。
所以包括王衍在内，三个人错漏百出，服务僵硬，尤其是王衍，笑得不好看....
张慧全程都在挑毛病，扮演一个很挑剔的女客人，但她挑剔之后，会告诉王衍应该如何解决。
实际上俱乐部如今的女球童已经差不多足够了，重点招聘男球童。
所以张慧对王衍格外关注，好在王衍前两天表现的都很优秀。
“行了，考核就到此为止吧。”
张慧停了车，此时他们两个离俱乐部足有十几里。
“王衍，你的理论知识记得很牢，教你的那些专业技术，看来你私下也有认真练习，在这方面表现很不错。”
先是夸了王衍一通，紧接着，张慧就开始挑王衍的问题了。
“服务行业，突出的还是服务两个字。”
“并非你一步不错就能得到客人满意好评。”
“我说个最基本的，你最能听懂的，就比如咱们俱乐部里的那些女球童，有很多连球包都背不动，但她们拿的小费很高。”
“你说这是为什么？”不等王衍回答，张慧就给出了答案：“因为她们懂得怎么讨客人欢心。”
“来这里消费的客人，各种各样，但对大部分人来说，这只是一项修身养性的运动。”
“又不是要参加比赛，就算打的再烂，心情好就行，你明白吗？”
王衍默默点头：“明白。”
“所以呢，你要学会说话跟笑。”
张慧侧身正视王衍的脸，王衍被她注视了不到一分钟就败下阵来，被她看得有些不安，不敢跟张慧对视。
但张慧伸出手直接掐住王衍的下巴：“看着我，眼神不准躲。”
“你要先看，才能懂别人的意思，连看人家眼睛都不敢，你能明白客人有什么想法吗？”
“如果什么事情都要客人说出来，你才知道去做，你感觉这种体验好吗？”
王衍被怼的哑口无言，张慧继续说道：“你是服务人员，是工作人员，你用你的服务换取薪酬，你们之间是平等的，所以没什么不敢看的。”
见王衍点头，张慧才松开手：“接下来，练练笑容，真诚的笑容很加分的。”
被张慧捏着下巴训了半天，王衍此时哪笑得出来？
张慧却很有耐心：“笑容也是服务内容的一种，你要把笑容当做是职业反应，看到客人的第一眼你就要展露出来。”
“哪怕你心里在骂娘，脸上也得给我笑得灿烂。”
张慧开着车调头往回开，一边开一边说：“你跟叶昆不是认识吗？你觉得他的笑容怎么样？”
“很好看，很感染人。”
“那你觉得他是真的每天都那么开心，见谁都笑得出来吗？”
王衍不吭声了，想了想只是摇摇头。
张慧都没看他：“所以，把笑容练到他那个程度，你就彻底出师了。”
“不要小看一个笑容，人与人之间的第一眼印象非常重要，学会了如何心里哭脸上笑，还让人觉得你笑得真诚灿烂。”
张慧顿了顿瞥了眼王衍：“以后不管你从事任何行业，都将受用终生。”
王衍默默应了，还体会不到张慧说的那样感觉，但他能知道张慧其实都没必要跟他说这么多。
所以这些话，是他赚到的。
两人回到俱乐部小会议室，另外两个女生还没有回来。
张慧就让王衍练习笑容，但王衍迟迟找不到感觉，笑得很僵硬，一眼假。
练了一会儿，张慧就问：“王衍，你以前是没笑过吗？”
“不是。”
“那你现在怎么笑不出来？”
王衍心想这是考试啊，这么紧张的事，他是多心大才笑得出来？
张慧想了想：“你现在回忆一下，最高兴的时候是因为什么事？”
王衍老老实实的坐那里回忆，张慧在一旁安静盯着，也不打扰。
却看见王衍的脸上，越来越纠结的样子。
她实在有些无奈了，这样都引导不了，看样子王衍没有这个天赋。
不过在心里，张慧已经决定留下他了，一来是因为男生目前来应聘的人数少。
二来也是因为王衍在其他方面比较优秀，至少他是正经大学生，英文方面就算口语说的不好，也强过那些社会上来应聘的。
俱乐部每年都能接到比赛任务，其中不少外国人，到时候球童都听不懂根本无法沟通。
所以想要当一名真正合格的A级球童，自身的文化素养必须跟得上。
很快，王衍还没练好笑容，其他两个女孩的考核也结束了。
工作人员带来了考核表，哪些地方不足，哪些地方加分一目了然。
张慧看完后，没有拖拖拉拉，直接宣布王衍跟曾靖还有李晴雪三人都被录用，明天开始正式工作。
夜里回到宿舍，叶昆找来了，还给王衍带来一顶新的遮阳帽跟冰袖。
他已经听到了消息，王衍培训合格，是来恭喜他的。
“工装明早直接去人事部找事务助理领就行，王衍，以后咱们就是真正的同事啦。”
“谢谢叶哥！”
王衍这回笑得很灿烂了，可惜张慧没看到。