第二百六十九章 运营计划3
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服务行业，最大的问题，是用户得不到想要的服务，那么用户到底想得到什么服务呢?？其实用户也不知道，只要自己觉得心中满足即可。
这个问题，鱼良才重生前可是考察了许久，才得出这个结果的。
其实说复杂，很多人根本闹不懂这个问题的。说简单，其实是非常简单的，都是一些细节的问题，只不过需要时间去培养而已。
“想做到这个也很简单，你们在更多的情况下，态度温和些，比如多点笑容，开口闭口都是礼貌用语。可以的话，可以去制作一些自己的名片，往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的，但长时间，你们自己是知道的，我便不多说了。”
“刚才这个问题，讲的是服务态度问题，那么谁还知道，还有什么问题呢？”
鱼良才笑嘻嘻的问道，今天既然说起来这件事情了，那就干脆全面的完完整整的说一遍，让大家对于快递这个词，有更深刻的了解。
“没有了吧！怎么会这么多呢?？鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了，他难道还有什么新的东西？”
钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民，小声的说道。
在她看来，今天她已经听到太多的新鲜事物了，要不是鱼良才今天讲出来，恐怕她还一直不知道呢。
“呵呵！你们大家都忽略了一个重要的问题。”
钟伟民略显神秘的说道。
“什么问题？钟馨好奇的问道。”
“等会你就知道了，我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子，真的是商业奇才，就是让他现在坐在我的这个位置上，我相信神通快递在他的带领下，只会发展的越来越好的。”
钟馨惊呆了，自己的父亲，竟然给鱼良才这个大的厚望。
“没有了吧！服务我们有了，速度也有了，而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了，我们还有什么问题呢？”
坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。
“是啊！还有什么呢?？”
此时坐在下边的人，再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话，他们此时已经深深地折服了。
怪不得钟伟民这么看好维护他，原来人家真的是有真材实料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的没有了吗？呵呵！那我就直接告诉大家吧！我们除了速度和态度外，还有第三大个问题，那就是质量，我们的质量保障。”
“比如，某人要邮递一份重要文件，那么他一定会选择国营的邮政对吧！为什么不选择我们？在我们的服务质量好，价格上，还有速度上都是最好的情况下，人家为什么还会选择邮政呢??大家有没有想过这个问题呢？”
这一次，鱼良才没有提问众人，因为众人目前都在跟着他的思绪在走，他不想打算这好不容易培养起来的思绪。
“其实原因有两个，第一，邮政是国字头的，人们比较放心，即使邮政没有我们快，但邮政能够做到任何地方都可以送到，还可以保证文件不会外泄，这一点就是神通快递的弱势。”
“再换个说法，在座的各位，你们无论是派送，还是分拣，或者是装车，卸货，你们有没有人，为了节省那几步路，而摔过快递的呢？”
“想必每个人都摔过吧！那么万一这快递是一个易碎品呢？摔碎了？谁来赔？想必，大家这个时候，谁都不会负责任的吧！卸货的推脱是装车的摔坏了，装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环，谁也不会承认的。”
“那么这件事该如何解决？我想作为区域经理，也很难调查清楚这个问题。因此，这件事最终不了了之了，所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好，客户有什么损失，只要发货人没有问题，那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”
“所以，这便是质量问题，我们不怕这些文件，易碎品等之类的客户不选择我们。我们首先要自己做好防护，然后再宣传自己。”
“因此，钟总我再给大家定一个规矩，以后凡是发货人货物没有问题，那么到收货人手上出现问题，除了能够自己证明货物没问题外，其余的，快递经受人，一起来承担客户的损失赔偿。”
“其实不是扣除大家的工资，是为了让大家更好的规范业务操作，成为一名合格的快递员。”
“你们都知道，只有公司赚钱了，你们的工资才会提升的。”
这一次鱼良才说完，全场都传来了激烈的巴掌声。
所有人都被鱼良才震惊了，更加的说服了。
是啊！鱼良才说的这些一点儿毛病也没有，全是为了公司，为了快递员个人而考虑的。
如果真的按照鱼良才这样说的去做，何愁快递事业不做强大呢？
钟伟民拍起了手，钟馨也脸上带着笑容拍着手，甚至一直不服气鱼良才的水青筠也激动的拍起了手。
她的心中暗暗想道，没想到鱼良才还有这一手，自己以前怎么就没有发现呢？
怪不得自己的爷爷，也很赏识鱼良才。
不得不佩服，这些厉害的人物的那双眼睛，看人是那么的准确啊！
鱼良才淡淡的笑了笑，然后说道：“这些问题，都是钟总来抉择，接下来我还有一个问题，这个问题是对于钟总的一个建议。”
鱼良才说完，将目光对准了钟伟民。
“小鱼你说你的，心里不要有压力，我今天已经是见识到了你的厉害之处，相信在未来的生活里，你依旧是一位强者。”
钟伟民激励着鱼良才。
鱼良才知道，今日和钟伟民攀上了关系，这对于自己的未来，绝对是前途无量的。
而且自己现在还真的需要认识这样一大批的牛皮的人物，虽然自己是被逼着创业的，但相信未来一定会用得着的。
“我要讲的建议，便是钟总，可以在全国各个城市一些大的区域性内，开设驿站。不仅仅做我们神通快递的业务，像国字头的业务也可以做的。”
“具体的你说说。”
说着钟伟民，从自己的口袋里掏出了纸笔，看来他要亲自记录下鱼良才接下来要讲?的话了。
“是这样的钟总，我们在区域性较大的地方，比如我们的区域经理门店，开在一个地方的中心地带，然后找一个大型的门市部，专门开设一个寄存的地方。”
“也就是客户可以在这里直接发快递，也可以寄存快递，我们打出我们的招牌，除了天灾人祸外，我们的快递一般3-7天到达。然后快递会放在这个门市部里，客户可以自己来取，我们往后只派发距离这个门市部三公里以上的客户。不仅减少了我们快递员的劳累度，也增大了快递员的业务量。”
“另外呢我们给其他快递品牌发出邀请，邀请他们加入我们，在这个区域里，任何的品牌快递只要小于三里路的客户快递，都可以暂存在我们的门市部里。但前提是我们从中抽十分之一的寄存费。”
.......
鱼良才话还没说完，钟伟民就制止了他。
然后将他叫到了身边说道：“你小子可以啊！?不过这可是商业机密了，接下来的你可得一定要保密了。事后，我会专门和你谈这件事情的。你在这里光明正大的说，就不怕这些人，将其外泄吗？”
原来钟伟民担心的是这件事，别说鱼良才还真忽视了这个问题。
服务行业，最大的问题，是用户得不到想要的服务，那么用户到底想得到什么服务呢?？其实用户也不知道，只要自己觉得心中满足即可。
这个问题，鱼良才重生前可是考察了许久，才得出这个结果的。
其实说复杂，很多人根本闹不懂这个问题的。说简单，其实是非常简单的，都是一些细节的问题，只不过需要时间去培养而已。
“想做到这个也很简单，你们在更多的情况下，态度温和些，比如多点笑容，开口闭口都是礼貌用语。可以的话，可以去制作一些自己的名片，往后这些客户有需要便会专门去找你的。这个短时间内是看不到效果的，但长时间，你们自己是知道的，我便不多说了。”
“刚才这个问题，讲的是服务态度问题，那么谁还知道，还有什么问题呢？”
鱼良才笑嘻嘻的问道，今天既然说起来这件事情了，那就干脆全面的完完整整的说一遍，让大家对于快递这个词，有更深刻的了解。
“没有了吧！怎么会这么多呢?？鱼良才已经说了太多我们以前没有听过的东西了，他难道还有什么新的东西？”
钟馨悄悄的碰了一下她的父亲钟伟民，小声的说道。
在她看来，今天她已经听到太多的新鲜事物了，要不是鱼良才今天讲出来，恐怕她还一直不知道呢。
“呵呵！你们大家都忽略了一个重要的问题。”
钟伟民略显神秘的说道。
“什么问题？钟馨好奇的问道。”
“等会你就知道了，我相信鱼良才一定接下来就要说的是这个。鱼良才这个小子，真的是商业奇才，就是让他现在坐在我的这个位置上，我相信神通快递在他的带领下，只会发展的越来越好的。”
钟馨惊呆了，自己的父亲，竟然给鱼良才这个大的厚望。
“没有了吧！服务我们有了，速度也有了，而且你前边说的快递员的使命和意义也都有了，我们还有什么问题呢？”
坐在第一排的一个领导级别的小胖子说道。
“是啊！还有什么呢?？”
此时坐在下边的人，再也没有一个人敢站出来说鱼良才的坏话，他们此时已经深深地折服了。
怪不得钟伟民这么看好维护他，原来人家真的是有真材实料的。
所以，人不可貌相啊！
“真的没有了吗？呵呵！那我就直接告诉大家吧！我们除了速度和态度外，还有第三大个问题，那就是质量，我们的质量保障。”
“比如，某人要邮递一份重要文件，那么他一定会选择国营的邮政对吧！为什么不选择我们？在我们的服务质量好，价格上，还有速度上都是最好的情况下，人家为什么还会选择邮政呢??大家有没有想过这个问题呢？”
这一次，鱼良才没有提问众人，因为众人目前都在跟着他的思绪在走，他不想打算这好不容易培养起来的思绪。
“其实原因有两个，第一，邮政是国字头的，人们比较放心，即使邮政没有我们快，但邮政能够做到任何地方都可以送到，还可以保证文件不会外泄，这一点就是神通快递的弱势。”
“再换个说法，在座的各位，你们无论是派送，还是分拣，或者是装车，卸货，你们有没有人，为了节省那几步路，而摔过快递的呢？”
“想必每个人都摔过吧！那么万一这快递是一个易碎品呢？摔碎了？谁来赔？想必，大家这个时候，谁都不会负责任的吧！卸货的推脱是装车的摔坏了，装车的推脱是揽件的摔坏了.,....以此循环，谁也不会承认的。”
“那么这件事该如何解决？我想作为区域经理，也很难调查清楚这个问题。因此，这件事最终不了了之了，所以这便造成了用户的损失。而国字头的这一点做得就非常好，客户有什么损失，只要发货人没有问题，那么责任就有邮政自己承担客户的损失。”
“所以，这便是质量问题，我们不怕这些文件，易碎品等之类的客户不选择我们。我们首先要自己做好防护，然后再宣传自己。”
“因此，钟总我再给大家定一个规矩，以后凡是发货人货物没有问题，那么到收货人手上出现问题，除了能够自己证明货物没问题外，其余的，快递经受人，一起来承担客户的损失赔偿。”
“其实不是扣除大家的工资，是为了让大家更好的规范业务操作，成为一名合格的快递员。”
“你们都知道，只有公司赚钱了，你们的工资才会提升的。”
这一次鱼良才说完，全场都传来了激烈的巴掌声。
所有人都被鱼良才震惊了，更加的说服了。
是啊！鱼良才说的这些一点儿毛病也没有，全是为了公司，为了快递员个人而考虑的。
如果真的按照鱼良才这样说的去做，何愁快递事业不做强大呢？
钟伟民拍起了手，钟馨也脸上带着笑容拍着手，甚至一直不服气鱼良才的水青筠也激动的拍起了手。
她的心中暗暗想道，没想到鱼良才还有这一手，自己以前怎么就没有发现呢？
怪不得自己的爷爷，也很赏识鱼良才。
不得不佩服，这些厉害的人物的那双眼睛，看人是那么的准确啊！
鱼良才淡淡的笑了笑，然后说道：“这些问题，都是钟总来抉择，接下来我还有一个问题，这个问题是对于钟总的一个建议。”
鱼良才说完，将目光对准了钟伟民。
“小鱼你说你的，心里不要有压力，我今天已经是见识到了你的厉害之处，相信在未来的生活里，你依旧是一位强者。”
钟伟民激励着鱼良才。
鱼良才知道，今日和钟伟民攀上了关系，这对于自己的未来，绝对是前途无量的。
而且自己现在还真的需要认识这样一大批的牛皮的人物，虽然自己是被逼着创业的，但相信未来一定会用得着的。
“我要讲的建议，便是钟总，可以在全国各个城市一些大的区域性内，开设驿站。不仅仅做我们神通快递的业务，像国字头的业务也可以做的。”
“具体的你说说。”
说着钟伟民，从自己的口袋里掏出了纸笔，看来他要亲自记录下鱼良才接下来要讲?的话了。
“是这样的钟总，我们在区域性较大的地方，比如我们的区域经理门店，开在一个地方的中心地带，然后找一个大型的门市部，专门开设一个寄存的地方。”
“也就是客户可以在这里直接发快递，也可以寄存快递，我们打出我们的招牌，除了天灾人祸外，我们的快递一般3-7天到达。然后快递会放在这个门市部里，客户可以自己来取，我们往后只派发距离这个门市部三公里以上的客户。不仅减少了我们快递员的劳累度，也增大了快递员的业务量。”
“另外呢我们给其他快递品牌发出邀请，邀请他们加入我们，在这个区域里，任何的品牌快递只要小于三里路的客户快递，都可以暂存在我们的门市部里。但前提是我们从中抽十分之一的寄存费。”
.......
鱼良才话还没说完，钟伟民就制止了他。
然后将他叫到了身边说道：“你小子可以啊！?不过这可是商业机密了，接下来的你可得一定要保密了。事后，我会专门和你谈这件事情的。你在这里光明正大的说，就不怕这些人，将其外泄吗？”
原来钟伟民担心的是这件事，别说鱼良才还真忽视了这个问题。