第十八章 一次出色的接待——勇于承担，才有更多机会
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2003年11月的一天，生产部紧急召集部门负责人开会。
订单处理部吴主管开完会后回到部门向大家传达会议要求。
吴主管神情凝重地说：
“下周一，头号客户H公司老板亲自率队来参观我司，全公司都进入了最高级别的接待准备，H公司这次的参观考察将决定我公司明年在H公司的设备采购份额，预计最高可以达到60%。
这意味着未来两年甚至更长的时间，公司的业务就不愁了，大家的奖金调薪也不用愁了。所以我们要打起一百二十分精神，做好这次接待，力求完美。
H公司生产部总经理带领核心团队会重点来我们公司生产管理部参观考察，我们部门负责客户在生产管理部的接待工作。
离接待还有不足4天，要做的工作还有很多，下面我把分工讲一下。”
吴主管拿出分工单，继续讲到：“小李，你把H公司在我们公司今年订单的数据调出来一份，重点把交期与品质方面的数据输出一份报表分析，今天下班前把初稿给我。”
“是！”小李响应到。
“张姐，你在下午四点前输出一份H公司目前在产线中的订单生产状态表。”吴主管面向张姐说道。
“好的！”张姐回答到。
“潇潇，你比较熟悉车间和仓库的状况，另外你的程序也是H公司比较感兴趣的，你制作一份接待参观流程，并协助我全程陪同客户参观讲解，同时向客户演示一下你的程序。”吴主管继续吩咐着。
“是！”鲁潇潇回答的声音很大，不过心里直打鼓。
“小王你负责落实生产管理全部办公区的5S工作，并在上午11：00前将接待分工和要求整理出来，下发到各个部门。”
“没问题！”小王回答很有信心，因为他的工作相对没那么复杂。
“周日上午生产副总会带队来检查上述工作落实情况。大家抓紧时间落实，各就各位，散会。”吴主管拍了拍手，给大家鼓劲。
散会后同事们有些抱怨，张姐说：“完了，上个周末加班，这个周末又泡汤了，女儿的运动会参加不了了。”
小李说：“可不是，累得都要趴下了，报表要得这么急，连午休都泡汤了。”
鲁潇潇安慰大家说：“等这波客户参观结束就好啦，也好，我可以攒多点假一起休婚假啦。老大说了，这批客户搞定，奖金加薪都有保障了。哈哈，为了赶快还清房贷加油咯！”
鲁潇潇刚才还笑意盈盈，立刻又犯起愁来：“哎，我可从来没搞过接待，还要我演示程序，这么重要的客户，万一搞砸了怎么办呀？好紧张啊！张姐，你以前是不是负责过，教教我嘛，中午请你吃串串香。”
张姐还为自己报表犯愁呢，哪顾得上鲁潇潇的求助。
“我以前接触的都是些小客户，而且职务都不高。这次可是顶级的大客户，人家一年也不来一回的，接待要求肯定不一样的。我把以前的一些文档发给你参考一下吧，哎哟，我的报表还不知道怎么入手呢。”张姐一脸苦相。
潇潇拿到张姐发的文档，的确过于简单，坐在电脑前抓头挠耳半天也没憋出几个字来，于是决定先把情况了解清楚再写。
鲁潇潇硬着头皮联系上营销部门负责H公司的销售总监王春，管他要到客户的资料，并了解到客户来参观的目的及侧重点。
在了解到需求后，鲁潇潇还找销售员要了H公司订单所涉及的产品功能及特性。
鲁潇潇将H公司订单设备的工艺特点与要求打印出来，又跑去生产车间看H公司订单生产情况。
在分析比对公司生产工艺参数与H公司订单设备要求的参数时，鲁潇潇发现其中关于某材料厚度参数存在了0.01微米的细微差异。
鲁潇潇迅速将此发现向主管报告，主管称赞鲁潇潇的细心，并迅速向生产部副总报告了此事。
生产副总高度重视这一反馈，认为虽然这个细微差异不会影响设备的性能，但是如果在对方参观时发现，会给对方公司留下做事不严谨的印象，将不利于接下来公司对市场份额的争取。
于是，生产副总立即下令作全面清查，并要求及时更改到位。
鲁潇潇当天加班到十一点，输出一份详尽的接待流程，并配套输出一份参观讲解稿。
鲁潇潇反复确认邮件发送成功，给主管发了一条信息后，才伸伸懒腰打着哈欠打卡下班。
陈果担心太晚鲁潇潇回家不安全，便在公司加班等着鲁潇潇一起下班。
第二天，吴主管查看了鲁潇潇的报告，非常满意，只作了细微修改。
小李和张姐找理由不加班，报表不仅延迟上交，而且问题很多，吴主管不得不花很多时间修改，直到第二天下班时，才将所有接待资料上交审核。
周日下午，生产副总召集会议并现场检查接待准备情况。
鲁潇潇负责介绍她准备的部分，生产副总没有提出异议，只是向鲁潇潇要求接待时穿着职业正装。
鲁潇潇平时都是穿工衣，没有职业套装。此时已是下班时间，眼看着第二天一早就要接待，她焦急的向陈果求助。
陈果一边安慰鲁潇潇，一边打车到公司接鲁潇潇。两人来到华强北商业街，走了一家又一家店，试了一套又一套，终于确定了一套，穿上职业套装的鲁潇潇像是变了一个人，气质出众，气场十足，鲁潇潇瞬间自信心爆棚。
看着漂亮又有气质的鲁潇潇，陈果赞个不停，娶到鲁潇潇算是娶到宝了。
周一，鲁潇潇身着职业套裙，尽显干炼知性美。
一路上引来无数艳羡的目光，到部门更是瞬间引爆工作气氛。
“哇，潇潇，你穿职业装好漂亮啊！”
“瞧瞧这身材，没谁了。”
一片啧啧声，吴主管听了都忍不住从坐位上站了起来打量鲁潇潇，一面严肃一面不失人情味地说道：“大伙赶快再检查检查，客人一会儿就到了。潇潇，还是穿正装好看，今天看你的了，加油！”
鲁潇潇自信的点点头。
这一天，生产管理部仿佛焕然一新，员工们个个精神抖擞。
客人比预计时间早十分钟到了，好在鲁潇潇的接待方案中，有要求提前十五分钟在门口集合，生产副总对鲁潇潇认真细心又前瞻性的工作给予充分的肯定。
有了大家的鼓励，鲁潇潇自然信心倍增。
接待过程非常顺利，鲁潇潇的参观讲解也深得客人认可，查验生产细节时，对所有要求及参数的执行情况深表钦佩。
客人对A公司生产管理部给予了很高的评价和认可，认为A公司完全符合要求，有些细节甚至超过了H公司的要求，并当场将A公司定为核心供应商，确定战略合作伙伴的地位。
无疑这一次接待工作非常成功，订单处理部部门获得全公司通报表扬，鲁潇潇被重点表扬。
此时正值公司年度例行调薪，部门给予鲁潇潇当时最大的调薪幅度，每月工资已到4500元，算是同级别员工中比较高的了。
这一次接待不仅让鲁潇潇在生产部名声大振，还给营销体系的销售总监王春留下了深刻的印象。
王春正在为最近客服部工作不力犯愁。由于客服部近期新员工多，普遍缺乏对产品生产过程及品质的了解，导致提供售后服务效率低下，客户普遍报怨客服人员专业度低。
在一次月度销售会议上，销售部对客服部的工作提出不满。
营销体系总经理同意HR建议，尽快优化客服部员工结构，可以通过公司内部招聘的方式招聘一些有产品经验的人员到客服部的岗位上来，以快速缓解问题。
王春想起了前不久在生产环节参与接待H公司的鲁潇潇，她熟悉流程、懂生产，而且形象不错，是个再合适不过的人选了。
王春向客服部推荐了鲁潇潇。
营销体系在公司的地位很高，看中哪个部门的人通知人资部门就行了。营销体系的HR联系生产管理部HR要人。
生产副总看到了工作联络函，他找来订单处理部吴主管，问她的看法。吴主管觉得鲁潇潇是部门的骨干，不肯放人。还是生产副总站得层面高有胸怀，他认为还是听一听鲁潇潇自己的意见再定。
生产副总安排秘书去把鲁潇潇叫来办公室，到办公室后吴主管说明了事由。
能得到别的部门的认可，鲁潇潇感到很开心，不过她对客服部的工作还没有半点概念，她表示要考虑一下，然后谢过生产副总和吴主管。
这天下班回到家，鲁潇潇问陈果的看法，陈果给他作了详细的分析。
陈果认为营销体系是个很大的平台，应该比生产部更有发展前景，另外，生产部基本上是对内，而客服部要对内也要对外，可以学到更多的东西。
鲁潇潇觉得陈果分析的在理，虽然她觉得目前在生产部的工作已经得心应手，部门也很器重她，但是，她觉得自己的性格更适合做一些与人打交道的工作，她的心底有个声音在告诉她应该把握这次调动机会。
第二天一上班，鲁潇潇就去找了部门吴主管，称自己愿意去客服部。
吴主管有些惋惜，但是考虑到鲁潇潇个人的发展意愿，也没作过多的挽留。
很快，人资部发来鲁潇潇跨一级部门的调令邮件。鲁潇潇正式调入营销体系客服部。
（本章完）
2003年11月的一天，生产部紧急召集部门负责人开会。
订单处理部吴主管开完会后回到部门向大家传达会议要求。
吴主管神情凝重地说：
“下周一，头号客户H公司老板亲自率队来参观我司，全公司都进入了最高级别的接待准备，H公司这次的参观考察将决定我公司明年在H公司的设备采购份额，预计最高可以达到60%。
这意味着未来两年甚至更长的时间，公司的业务就不愁了，大家的奖金调薪也不用愁了。所以我们要打起一百二十分精神，做好这次接待，力求完美。
H公司生产部总经理带领核心团队会重点来我们公司生产管理部参观考察，我们部门负责客户在生产管理部的接待工作。
离接待还有不足4天，要做的工作还有很多，下面我把分工讲一下。”
吴主管拿出分工单，继续讲到：“小李，你把H公司在我们公司今年订单的数据调出来一份，重点把交期与品质方面的数据输出一份报表分析，今天下班前把初稿给我。”
“是！”小李响应到。
“张姐，你在下午四点前输出一份H公司目前在产线中的订单生产状态表。”吴主管面向张姐说道。
“好的！”张姐回答到。
“潇潇，你比较熟悉车间和仓库的状况，另外你的程序也是H公司比较感兴趣的，你制作一份接待参观流程，并协助我全程陪同客户参观讲解，同时向客户演示一下你的程序。”吴主管继续吩咐着。
“是！”鲁潇潇回答的声音很大，不过心里直打鼓。
“小王你负责落实生产管理全部办公区的5S工作，并在上午11：00前将接待分工和要求整理出来，下发到各个部门。”
“没问题！”小王回答很有信心，因为他的工作相对没那么复杂。
“周日上午生产副总会带队来检查上述工作落实情况。大家抓紧时间落实，各就各位，散会。”吴主管拍了拍手，给大家鼓劲。
散会后同事们有些抱怨，张姐说：“完了，上个周末加班，这个周末又泡汤了，女儿的运动会参加不了了。”
小李说：“可不是，累得都要趴下了，报表要得这么急，连午休都泡汤了。”
鲁潇潇安慰大家说：“等这波客户参观结束就好啦，也好，我可以攒多点假一起休婚假啦。老大说了，这批客户搞定，奖金加薪都有保障了。哈哈，为了赶快还清房贷加油咯！”
鲁潇潇刚才还笑意盈盈，立刻又犯起愁来：“哎，我可从来没搞过接待，还要我演示程序，这么重要的客户，万一搞砸了怎么办呀？好紧张啊！张姐，你以前是不是负责过，教教我嘛，中午请你吃串串香。”
张姐还为自己报表犯愁呢，哪顾得上鲁潇潇的求助。
“我以前接触的都是些小客户，而且职务都不高。这次可是顶级的大客户，人家一年也不来一回的，接待要求肯定不一样的。我把以前的一些文档发给你参考一下吧，哎哟，我的报表还不知道怎么入手呢。”张姐一脸苦相。
潇潇拿到张姐发的文档，的确过于简单，坐在电脑前抓头挠耳半天也没憋出几个字来，于是决定先把情况了解清楚再写。
鲁潇潇硬着头皮联系上营销部门负责H公司的销售总监王春，管他要到客户的资料，并了解到客户来参观的目的及侧重点。
在了解到需求后，鲁潇潇还找销售员要了H公司订单所涉及的产品功能及特性。
鲁潇潇将H公司订单设备的工艺特点与要求打印出来，又跑去生产车间看H公司订单生产情况。
在分析比对公司生产工艺参数与H公司订单设备要求的参数时，鲁潇潇发现其中关于某材料厚度参数存在了0.01微米的细微差异。
鲁潇潇迅速将此发现向主管报告，主管称赞鲁潇潇的细心，并迅速向生产部副总报告了此事。
生产副总高度重视这一反馈，认为虽然这个细微差异不会影响设备的性能，但是如果在对方参观时发现，会给对方公司留下做事不严谨的印象，将不利于接下来公司对市场份额的争取。
于是，生产副总立即下令作全面清查，并要求及时更改到位。
鲁潇潇当天加班到十一点，输出一份详尽的接待流程，并配套输出一份参观讲解稿。
鲁潇潇反复确认邮件发送成功，给主管发了一条信息后，才伸伸懒腰打着哈欠打卡下班。
陈果担心太晚鲁潇潇回家不安全，便在公司加班等着鲁潇潇一起下班。
第二天，吴主管查看了鲁潇潇的报告，非常满意，只作了细微修改。
小李和张姐找理由不加班，报表不仅延迟上交，而且问题很多，吴主管不得不花很多时间修改，直到第二天下班时，才将所有接待资料上交审核。
周日下午，生产副总召集会议并现场检查接待准备情况。
鲁潇潇负责介绍她准备的部分，生产副总没有提出异议，只是向鲁潇潇要求接待时穿着职业正装。
鲁潇潇平时都是穿工衣，没有职业套装。此时已是下班时间，眼看着第二天一早就要接待，她焦急的向陈果求助。
陈果一边安慰鲁潇潇，一边打车到公司接鲁潇潇。两人来到华强北商业街，走了一家又一家店，试了一套又一套，终于确定了一套，穿上职业套装的鲁潇潇像是变了一个人，气质出众，气场十足，鲁潇潇瞬间自信心爆棚。
看着漂亮又有气质的鲁潇潇，陈果赞个不停，娶到鲁潇潇算是娶到宝了。
周一，鲁潇潇身着职业套裙，尽显干炼知性美。
一路上引来无数艳羡的目光，到部门更是瞬间引爆工作气氛。
“哇，潇潇，你穿职业装好漂亮啊！”
“瞧瞧这身材，没谁了。”
一片啧啧声，吴主管听了都忍不住从坐位上站了起来打量鲁潇潇，一面严肃一面不失人情味地说道：“大伙赶快再检查检查，客人一会儿就到了。潇潇，还是穿正装好看，今天看你的了，加油！”
鲁潇潇自信的点点头。
这一天，生产管理部仿佛焕然一新，员工们个个精神抖擞。
客人比预计时间早十分钟到了，好在鲁潇潇的接待方案中，有要求提前十五分钟在门口集合，生产副总对鲁潇潇认真细心又前瞻性的工作给予充分的肯定。
有了大家的鼓励，鲁潇潇自然信心倍增。
接待过程非常顺利，鲁潇潇的参观讲解也深得客人认可，查验生产细节时，对所有要求及参数的执行情况深表钦佩。
客人对A公司生产管理部给予了很高的评价和认可，认为A公司完全符合要求，有些细节甚至超过了H公司的要求，并当场将A公司定为核心供应商，确定战略合作伙伴的地位。
无疑这一次接待工作非常成功，订单处理部部门获得全公司通报表扬，鲁潇潇被重点表扬。
此时正值公司年度例行调薪，部门给予鲁潇潇当时最大的调薪幅度，每月工资已到4500元，算是同级别员工中比较高的了。
这一次接待不仅让鲁潇潇在生产部名声大振，还给营销体系的销售总监王春留下了深刻的印象。
王春正在为最近客服部工作不力犯愁。由于客服部近期新员工多，普遍缺乏对产品生产过程及品质的了解，导致提供售后服务效率低下，客户普遍报怨客服人员专业度低。
在一次月度销售会议上，销售部对客服部的工作提出不满。
营销体系总经理同意HR建议，尽快优化客服部员工结构，可以通过公司内部招聘的方式招聘一些有产品经验的人员到客服部的岗位上来，以快速缓解问题。
王春想起了前不久在生产环节参与接待H公司的鲁潇潇，她熟悉流程、懂生产，而且形象不错，是个再合适不过的人选了。
王春向客服部推荐了鲁潇潇。
营销体系在公司的地位很高，看中哪个部门的人通知人资部门就行了。营销体系的HR联系生产管理部HR要人。
生产副总看到了工作联络函，他找来订单处理部吴主管，问她的看法。吴主管觉得鲁潇潇是部门的骨干，不肯放人。还是生产副总站得层面高有胸怀，他认为还是听一听鲁潇潇自己的意见再定。
生产副总安排秘书去把鲁潇潇叫来办公室，到办公室后吴主管说明了事由。
能得到别的部门的认可，鲁潇潇感到很开心，不过她对客服部的工作还没有半点概念，她表示要考虑一下，然后谢过生产副总和吴主管。
这天下班回到家，鲁潇潇问陈果的看法，陈果给他作了详细的分析。
陈果认为营销体系是个很大的平台，应该比生产部更有发展前景，另外，生产部基本上是对内，而客服部要对内也要对外，可以学到更多的东西。
鲁潇潇觉得陈果分析的在理，虽然她觉得目前在生产部的工作已经得心应手，部门也很器重她，但是，她觉得自己的性格更适合做一些与人打交道的工作，她的心底有个声音在告诉她应该把握这次调动机会。
第二天一上班，鲁潇潇就去找了部门吴主管，称自己愿意去客服部。
吴主管有些惋惜，但是考虑到鲁潇潇个人的发展意愿，也没作过多的挽留。
很快，人资部发来鲁潇潇跨一级部门的调令邮件。鲁潇潇正式调入营销体系客服部。
（本章完）