第十九章 调岗客服部第一天
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2003年12月的一天，鲁潇潇穿了那天接待H公司老总时穿的正装，看上去特别精神，她按调令时间要求来到营销体系客服部报到。
营销体系并不在A公司集团总部，而是设立在市中心黄金地段。目的是为了展示公司实力和形象，同时方便营销工作，例如：客户接待、产品展会等。
这幢大楼被A公司内部命名为A8号楼，除一些职能部门，营销体系各部门几乎占据了整栋楼。
办公楼可以用富丽堂皇来形容，鲁潇潇踉跄通过旋转门，眼前展现的是一个风格奢华的阔大空间。
天花华丽的水晶吊灯令人炫目，每个角度都投射着金碧辉煌。
鲁潇潇第一次感知并折服于A公司气势宏大的发展规模，心里默想自己应该是来对了。
大堂前台服务人员笑容可掬，热情地问候所有的来访者包括员工，鲁潇潇经询问客服部在十六层。
鲁潇潇出电梯便可以看见一大片格子办公区，每个人都显得很忙。
鲁潇潇按调令信息，找到客服部经理办公室，敲门进入办公室。
马立，客服部经理，男，南方人，个子偏矮，眉目清秀，性格比较随和，已入职A公司八年。
马立正在打电话，“好的，好的，尽快安排，再见王总。”
放下电话，刚要招呼鲁潇潇，电话又响起来。
马立接起电话：“您好，客服部马立，哦，李总，你好，你好，什么，南京223项目售后还没解决，好的，好的，我等下查一下什么原因，稍后回复你。哎，好嘞，再见。”
放下电话马立从办公位站起来，走向鲁潇潇。
鲁潇潇急忙恭敬的起身向马立打招呼：“马经理，您好，您真忙，打扰您工作了，我是来自生产部的鲁潇潇，上周收到调令，调来客服部，请您多多指教。”
马立，上下打量了一翻鲁潇潇，鲁潇潇站起来比马立个头还高。
马立往后退了几步，微笑着说：“看到调令了，欢迎欢迎，你等一下，我叫个人过来。”
马立拨了一通电话，只见说一声：“小廖，你来一下。”
一会儿，一个瘦瘦高高戴着高度近视眼镜的女士走进办公室。这是客服部华南业务科科长的廖慧。
廖慧，北方人，三十三岁，是家中独生女，未婚，入职A公司六年，性格直爽。
马立给双方作了下介绍，告诉鲁潇潇：“小廖，你们组最近业务量大，鲁潇潇就分到你们组，你带一下她，虽然是内部推荐过来，培训的程序还是一样不能少，按照新员工的要求考核。”
鲁潇潇听了顿时一激灵，心想，妈呀还要考核，这要是考不过还得走人不成，这岗转的，不知道的还以为岗位升迁了。
鲁潇潇高涨的热情被顷刻浇凉了一半，跟着廖主管来到部门，接下来的景象把剩余的一半热情全浇灭了。
部门牌“华南业务科”歪斜挂着，廖慧首先带鲁潇潇参观部门，一边参观，一边向鲁潇潇介绍基本情况：
客服助理一共有三十人，专门负责受理客户反馈的产品问题。
为保证随时可以为客户提供售后服务，客服助理的工作按地区分组，实行倒班制，分早晚两班每个月一轮换，每周工作六天，周日轮流值班，发值班费。
平时早班6：30—14：30，晚班14：00—22：00，重叠的半小时作为当班工作交接。周日值班8：00-20：00。夜间事务很少，由维修师傅按排班表安排电话值班。
鲁潇潇听得云里雾里，眼睛瞪得老大，廖慧宽慰她不必着急，有的是时间慢慢熟悉。
大家看上去忙个不停，办公桌上堆满了资料，见到鲁潇潇都形式化的打着招呼，有的人甚至头都没有抬。
鲁潇潇有些认不过来，廖慧告诉她不用记，回头发个通讯录给她。
接下来廖慧带着鲁潇潇来到另外一个办公间，隔着玻璃可以看见办公间比较空旷。里面有一部电视，歪歪斜斜坐着十几个穿着统一服装的男员工，有的在看电视，有的在看报纸，有的在下棋，还有的在抽烟。
鲁潇潇有些不解地小声问：“他们是谁啊？不像是在工作。”
廖慧解释到：“他们是负责深圳本地的产品设备维修师傅，大部分都是公司的老员工了。客服助理接到深圳客户反馈来的产品问题后，就会派这些师傅去处理，没有任务的人就会在这里休息。他们还要轮留值夜班，为保障休息，公司给他们单独配置这样的休息室。”
鲁潇潇听上去有点复杂，但还是似懂非懂地点点头。
廖慧带鲁潇潇进屋给大家打招呼，这些男员工一下子端坐起来。那些看上去年纪大点的中年男人，看到端庄的鲁潇潇，笑眯眯的打起招呼。
廖慧和鲁潇潇一离开房间，就有几个员工议论起来。
“哇噻，大长腿。”“靓女哟。”
不论外表还是言行举止，鲁潇潇给大家留下的第一印象很不错。
廖慧一边走，一边继续对鲁潇潇说道：“刚好深圳客服组有人要离职，你就先到深圳客服组去学习，这样有利于你了解工作流程。”
其实并非廖慧所言到深圳组有利于鲁潇潇熟悉业务流程。真实的原因是深圳组的业务最忙碌，而且情况比较复杂，离营销体系管理层最近，要求最多，可谓活多钱少压力大。
大家都不愿意做这个组的客服助理，原先的老员工也是想方设法跳到别的组去。
鲁潇潇的到来，无疑让廖慧省了心。免得再做大家的思想工作了，直接让鲁潇潇填补岗位空缺就好了。而且鲁潇潇来了就可以赶在年前让离职员工尽快走，也省了年终奖。
总之鲁潇潇的到来，让廖慧占尽工作主动权。鲁潇潇初来乍到自然不知道这些，对廖慧的安排满心感激。
（本章完）
2003年12月的一天，鲁潇潇穿了那天接待H公司老总时穿的正装，看上去特别精神，她按调令时间要求来到营销体系客服部报到。
营销体系并不在A公司集团总部，而是设立在市中心黄金地段。目的是为了展示公司实力和形象，同时方便营销工作，例如：客户接待、产品展会等。
这幢大楼被A公司内部命名为A8号楼，除一些职能部门，营销体系各部门几乎占据了整栋楼。
办公楼可以用富丽堂皇来形容，鲁潇潇踉跄通过旋转门，眼前展现的是一个风格奢华的阔大空间。
天花华丽的水晶吊灯令人炫目，每个角度都投射着金碧辉煌。
鲁潇潇第一次感知并折服于A公司气势宏大的发展规模，心里默想自己应该是来对了。
大堂前台服务人员笑容可掬，热情地问候所有的来访者包括员工，鲁潇潇经询问客服部在十六层。
鲁潇潇出电梯便可以看见一大片格子办公区，每个人都显得很忙。
鲁潇潇按调令信息，找到客服部经理办公室，敲门进入办公室。
马立，客服部经理，男，南方人，个子偏矮，眉目清秀，性格比较随和，已入职A公司八年。
马立正在打电话，“好的，好的，尽快安排，再见王总。”
放下电话，刚要招呼鲁潇潇，电话又响起来。
马立接起电话：“您好，客服部马立，哦，李总，你好，你好，什么，南京223项目售后还没解决，好的，好的，我等下查一下什么原因，稍后回复你。哎，好嘞，再见。”
放下电话马立从办公位站起来，走向鲁潇潇。
鲁潇潇急忙恭敬的起身向马立打招呼：“马经理，您好，您真忙，打扰您工作了，我是来自生产部的鲁潇潇，上周收到调令，调来客服部，请您多多指教。”
马立，上下打量了一翻鲁潇潇，鲁潇潇站起来比马立个头还高。
马立往后退了几步，微笑着说：“看到调令了，欢迎欢迎，你等一下，我叫个人过来。”
马立拨了一通电话，只见说一声：“小廖，你来一下。”
一会儿，一个瘦瘦高高戴着高度近视眼镜的女士走进办公室。这是客服部华南业务科科长的廖慧。
廖慧，北方人，三十三岁，是家中独生女，未婚，入职A公司六年，性格直爽。
马立给双方作了下介绍，告诉鲁潇潇：“小廖，你们组最近业务量大，鲁潇潇就分到你们组，你带一下她，虽然是内部推荐过来，培训的程序还是一样不能少，按照新员工的要求考核。”
鲁潇潇听了顿时一激灵，心想，妈呀还要考核，这要是考不过还得走人不成，这岗转的，不知道的还以为岗位升迁了。
鲁潇潇高涨的热情被顷刻浇凉了一半，跟着廖主管来到部门，接下来的景象把剩余的一半热情全浇灭了。
部门牌“华南业务科”歪斜挂着，廖慧首先带鲁潇潇参观部门，一边参观，一边向鲁潇潇介绍基本情况：
客服助理一共有三十人，专门负责受理客户反馈的产品问题。
为保证随时可以为客户提供售后服务，客服助理的工作按地区分组，实行倒班制，分早晚两班每个月一轮换，每周工作六天，周日轮流值班，发值班费。
平时早班6：30—14：30，晚班14：00—22：00，重叠的半小时作为当班工作交接。周日值班8：00-20：00。夜间事务很少，由维修师傅按排班表安排电话值班。
鲁潇潇听得云里雾里，眼睛瞪得老大，廖慧宽慰她不必着急，有的是时间慢慢熟悉。
大家看上去忙个不停，办公桌上堆满了资料，见到鲁潇潇都形式化的打着招呼，有的人甚至头都没有抬。
鲁潇潇有些认不过来，廖慧告诉她不用记，回头发个通讯录给她。
接下来廖慧带着鲁潇潇来到另外一个办公间，隔着玻璃可以看见办公间比较空旷。里面有一部电视，歪歪斜斜坐着十几个穿着统一服装的男员工，有的在看电视，有的在看报纸，有的在下棋，还有的在抽烟。
鲁潇潇有些不解地小声问：“他们是谁啊？不像是在工作。”
廖慧解释到：“他们是负责深圳本地的产品设备维修师傅，大部分都是公司的老员工了。客服助理接到深圳客户反馈来的产品问题后，就会派这些师傅去处理，没有任务的人就会在这里休息。他们还要轮留值夜班，为保障休息，公司给他们单独配置这样的休息室。”
鲁潇潇听上去有点复杂，但还是似懂非懂地点点头。
廖慧带鲁潇潇进屋给大家打招呼，这些男员工一下子端坐起来。那些看上去年纪大点的中年男人，看到端庄的鲁潇潇，笑眯眯的打起招呼。
廖慧和鲁潇潇一离开房间，就有几个员工议论起来。
“哇噻，大长腿。”“靓女哟。”
不论外表还是言行举止，鲁潇潇给大家留下的第一印象很不错。
廖慧一边走，一边继续对鲁潇潇说道：“刚好深圳客服组有人要离职，你就先到深圳客服组去学习，这样有利于你了解工作流程。”
其实并非廖慧所言到深圳组有利于鲁潇潇熟悉业务流程。真实的原因是深圳组的业务最忙碌，而且情况比较复杂，离营销体系管理层最近，要求最多，可谓活多钱少压力大。
大家都不愿意做这个组的客服助理，原先的老员工也是想方设法跳到别的组去。
鲁潇潇的到来，无疑让廖慧省了心。免得再做大家的思想工作了，直接让鲁潇潇填补岗位空缺就好了。而且鲁潇潇来了就可以赶在年前让离职员工尽快走，也省了年终奖。
总之鲁潇潇的到来，让廖慧占尽工作主动权。鲁潇潇初来乍到自然不知道这些，对廖慧的安排满心感激。
（本章完）