第二十六章 代理科长（二）走过的每一步都算数
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公司业务发展迅猛，售后的问题日趋量大和复杂。临近春节了，客服组的工作仍旧异常繁忙。
鲁潇潇不放心业务，也担心在自己代理期间出现重大纰漏，为了让经理和其他组长安心休假，她再一次牺牲了自己的假期。
鲁潇潇怀着万分歉疚的心情，跟父母反复解释和反复倒歉。这一年研发项目任务重，陈果也没有回老家陪老人过年。
对于子女异乡工作终年期盼与子女团聚的年迈父母来说，特别是像鲁潇潇这样的独生子女家庭，子女过年不能回家，是他们无法言语的伤。
年复一年，父母望穿秋水，子女满心遗憾与内疚。这一代人大多在亲情被残忍压抑的岁月里度过一个又一个春秋，指盼着有朝一日，不再为工作牺牲亲情，有朝一日有家人团聚的自由时间。
事实上，鲁潇潇春节坚守岗位的决定有一定的预见性。
大年三十晚，鲁潇潇和陈果满心欢喜地迎接新年。
客厅里电视节目传来热情洋溢的乐曲。陈果照例在厨房忙碌，鲁潇潇在房间张贴新年饰品。
迎新欢乐的气氛在一串急促的电话铃声后戛然而止。
“潇潇，出事了，维修师傅把3380的主设备换错版，导致线路故障全部设备停机。客户把报修电话都打爆了，客户很生气，可能要投诉到总裁那里了。”
鲁潇潇像是晴天霹雳，真是怕什么来什么。大事不妙，鲁潇潇迅速穿上外套，跟陈果说她有事得回趟公司。
陈果从厨房赶出来，手里还拿着炒勺，看鲁潇潇脸色发青，知道肯定事情重大，和妻子对视了一下眼神，体恤地说：“去吧，慢点，不要着急。”
鲁潇潇打了车，一路上不停地打电话询问情况，了解事件经过，快到公司时马立打来电话质询。
鲁潇潇在电话里能感觉到马立的咆哮：
“鲁潇潇，你查查维修工是谁，妈的，干什么吃的，怎么会出现这么低级的错误？他是不是不想干了，你赶快给我弄清楚，这事赶快搞定。”
鲁潇潇被电话那头的咆哮声震得脑袋嗡嗡作响，“嗯，嗯，马经理，我马上处理。”
鲁潇潇的声音都在颤抖，她还没见过马立这么生气过，电话那头马立没等鲁潇潇说完就生气地挂断了电话。
而电话这头鲁潇潇还在颤颤巍巍继续说着：“我已经在去公司的路上了，等下回复您。”
鲁潇潇吓得都不敢看电话，电话举在耳边，好一会儿才缓过劲放下来。
鲁潇潇打廖慧的电话求助，接连打了几个，都无人接听。
鲁潇潇焦急万分，她迅速转动脑筋，决定求助公司维修技术精湛的姚师傅，老姚是深圳本地人，大过年地肯定还在本地。
鲁潇潇拔通了老姚电话，没想到老姚爽快地答应了。鲁潇潇像是看到了希望的曙光，双手紧紧握拳，心想真是“天助我也”啊。
鲁潇潇通知的人员都已到公司候命，负责3380客户设备维修的王师傅瘫坐在休息室沙发上，脸色很难看，估计是被客户给骂的。
老姚也到了，见到老姚的那一刻，鲁潇潇感激地说：“老姚，谢谢你赶来帮忙，这个年让你受累了。”
老姚说：“客气了，公司需要，随叫随到，您几个春节都没回去了，婚假都没休，你这个年纪都有这个觉悟，我们这些老家伙能袖手旁观吗。”
那一刻，鲁潇潇听到外面鞭炮声响，两眼发热真想流泪，没想到还是有人能这样理解她。
鲁潇潇询问了王师傅的维修细节，她要求带上维修工具和备板去现场处理，王师傅十分自责内疚地说：“潇潇、老姚，报歉，弄得你们年都过不好，这是我自己整出的事，我自己去搞定，就麻烦老姚搭把手就行。”
鲁潇潇劝慰着说：
“你说什么呢，对于客户来讲，这是整个公司的问题，我们是一个团队，有问题大家一起去面对。多个人也多一份力量，万一有什么事还可以现场解决。
来的路上，我已经了解过你维修的那款设备了，那款设备是我在生产车间组装过的，我也熟悉。
走吧，时间不多了，我们要争取一次性处理好。搞不好，捅到总裁那儿，咱们大家不是更难受吗？更不用说安心过年了。”
事不宜迟，鲁潇潇三人火速赶往客户处。一下车，就有客户几个工作人员围过来指着鼻子一顿臭骂，鲁潇潇等人可劲地赔礼道歉，才算是让那几人稍稍消气。
来到故障设备房，老姚更换了正确的板按动开关按钮，遗憾的是设备没能启动。
老姚条件反射似的反复按了几下开关按钮，设备还是没有运转。
三人内心开始焦灼，老姚和王师傅全面检查了一遍，排查出准确的故障线路。老姚和王师傅对故障线路一条一条处理，鲁潇潇就蹲在一旁帮他们递材料找工具。
两个小时过去了，故障线路还未处理完，这时候马立打电话来询问情况，鲁潇潇反馈已经找到问题了，需要一点时间处理。
马立的怒气消了许多，语气也缓和了许多说：“好的，你们反应还是很迅速，辛苦了，客户催得紧，你们要加快点啊。”
“经理，好的，我们加快。”鲁潇潇信心十足。
老姚和王师傅把所有的线路故障处理完，按动开关按钮，可令人沮丧的是，设备还是纹丝不动。
老姚重复着刚才的一幕，他条件反射似的反复按了几下开关按钮，设备仍旧不动。
老姚很纳闷：“没有道理啊？我已经检测了两遍，线路现在是没问题的啊？”
三人原本以为花了半天功夫把线路故障处理完就应该没有问题了，而现实给了他们重重的一击。
设备沉寂无声，三人的心情降到冰点，整个房间的空气似乎都被凝固了。
此时已经是晚上的十一点多了，窗外鞭炮轰鸣、欢歌笑语与房间内的寂静无声、颓废郁闷形成了鲜明的对比。
鲁潇潇坐在地上，双手托着下巴，抬头望着冰冷的设备，似乎在向它诉说着什么。
突然鲁潇潇猛得站了起，她把设备从上看到下，围着转了一圈又一圈，摇了摇机身。
一旁的两位师傅吓了一跳，急忙扶着设备“哎，这可不是咱家电视，信号不好摇一摇啊。”
王师傅以为鲁潇潇魔怔了，问了一声“潇潇，怎么啦？”
鲁潇潇没有理会，她在仔细地找寻当初她在生产线上的印象----关于设备最容易出现的几种问题。
她一一查验后，让老姚将刚换的板取下来，她将定位片一片一片取出又插入。
产线上熟悉的插片“咔嚓”声耳畔响起，“嚓”不对，问题找到了！
鲁潇潇像发现新大陆似的兴奋，原来一片定位片断在卡槽里了。
鲁潇潇花了老大劲把断片取出，又让老姚从另一块备板中取出完好的定位片插入卡槽内，“咔嚓”一声像极了一个美妙的音符。
老姚将修好的板放入设备，刚要按开关按钮，又缩回手来，估计是刚才那一遍遍按开关，设备纹丝不动，让他有点心有余悸了。
三个人对视了一下笑了，王师傅有些心急“嘿，我来。”
鲁潇潇急忙伸手挡了一下，然后双手合十，作祈祷状。
王师傅按动按钮那一瞬，三人竟不约而同闭上了眼不敢看，热切期盼与心焦惶恐的心情交织在一起。
只听设备风扇“嗡嗡”作响，王师傅睁开一只眼，斜眼一看，兴奋地大叫起来：“快看，指示灯亮了，设备正常运转了，搞定啦！”
鲁潇潇睁眼一看，可不是嘛，三人激动地大喊起来。
“当…当…”新年的钟声敲响了，三个人都觉得这简直是天意，对视笑了起来。
客户的员工已经赶回去吃饭了，王师傅将设备修好的结果告诉了客户，客户表达了由衷的谢意。
鲁潇潇打电话告诉马立，马立在电话那端激动地说：“鲁潇潇，这是新年最好的消息，谢谢你们的敬业，辛苦你们了，祝你们新年快乐！”
也许是触景生情，在那样特别的时刻，那样特别的经历，鲁潇潇挂完电话泪流满面。
老姚拍了拍鲁潇潇地肩膀，三人就地握手话别，各自回家过节。
这个年鲁潇潇终身难忘！
（本章完）
公司业务发展迅猛，售后的问题日趋量大和复杂。临近春节了，客服组的工作仍旧异常繁忙。
鲁潇潇不放心业务，也担心在自己代理期间出现重大纰漏，为了让经理和其他组长安心休假，她再一次牺牲了自己的假期。
鲁潇潇怀着万分歉疚的心情，跟父母反复解释和反复倒歉。这一年研发项目任务重，陈果也没有回老家陪老人过年。
对于子女异乡工作终年期盼与子女团聚的年迈父母来说，特别是像鲁潇潇这样的独生子女家庭，子女过年不能回家，是他们无法言语的伤。
年复一年，父母望穿秋水，子女满心遗憾与内疚。这一代人大多在亲情被残忍压抑的岁月里度过一个又一个春秋，指盼着有朝一日，不再为工作牺牲亲情，有朝一日有家人团聚的自由时间。
事实上，鲁潇潇春节坚守岗位的决定有一定的预见性。
大年三十晚，鲁潇潇和陈果满心欢喜地迎接新年。
客厅里电视节目传来热情洋溢的乐曲。陈果照例在厨房忙碌，鲁潇潇在房间张贴新年饰品。
迎新欢乐的气氛在一串急促的电话铃声后戛然而止。
“潇潇，出事了，维修师傅把3380的主设备换错版，导致线路故障全部设备停机。客户把报修电话都打爆了，客户很生气，可能要投诉到总裁那里了。”
鲁潇潇像是晴天霹雳，真是怕什么来什么。大事不妙，鲁潇潇迅速穿上外套，跟陈果说她有事得回趟公司。
陈果从厨房赶出来，手里还拿着炒勺，看鲁潇潇脸色发青，知道肯定事情重大，和妻子对视了一下眼神，体恤地说：“去吧，慢点，不要着急。”
鲁潇潇打了车，一路上不停地打电话询问情况，了解事件经过，快到公司时马立打来电话质询。
鲁潇潇在电话里能感觉到马立的咆哮：
“鲁潇潇，你查查维修工是谁，妈的，干什么吃的，怎么会出现这么低级的错误？他是不是不想干了，你赶快给我弄清楚，这事赶快搞定。”
鲁潇潇被电话那头的咆哮声震得脑袋嗡嗡作响，“嗯，嗯，马经理，我马上处理。”
鲁潇潇的声音都在颤抖，她还没见过马立这么生气过，电话那头马立没等鲁潇潇说完就生气地挂断了电话。
而电话这头鲁潇潇还在颤颤巍巍继续说着：“我已经在去公司的路上了，等下回复您。”
鲁潇潇吓得都不敢看电话，电话举在耳边，好一会儿才缓过劲放下来。
鲁潇潇打廖慧的电话求助，接连打了几个，都无人接听。
鲁潇潇焦急万分，她迅速转动脑筋，决定求助公司维修技术精湛的姚师傅，老姚是深圳本地人，大过年地肯定还在本地。
鲁潇潇拔通了老姚电话，没想到老姚爽快地答应了。鲁潇潇像是看到了希望的曙光，双手紧紧握拳，心想真是“天助我也”啊。
鲁潇潇通知的人员都已到公司候命，负责3380客户设备维修的王师傅瘫坐在休息室沙发上，脸色很难看，估计是被客户给骂的。
老姚也到了，见到老姚的那一刻，鲁潇潇感激地说：“老姚，谢谢你赶来帮忙，这个年让你受累了。”
老姚说：“客气了，公司需要，随叫随到，您几个春节都没回去了，婚假都没休，你这个年纪都有这个觉悟，我们这些老家伙能袖手旁观吗。”
那一刻，鲁潇潇听到外面鞭炮声响，两眼发热真想流泪，没想到还是有人能这样理解她。
鲁潇潇询问了王师傅的维修细节，她要求带上维修工具和备板去现场处理，王师傅十分自责内疚地说：“潇潇、老姚，报歉，弄得你们年都过不好，这是我自己整出的事，我自己去搞定，就麻烦老姚搭把手就行。”
鲁潇潇劝慰着说：
“你说什么呢，对于客户来讲，这是整个公司的问题，我们是一个团队，有问题大家一起去面对。多个人也多一份力量，万一有什么事还可以现场解决。
来的路上，我已经了解过你维修的那款设备了，那款设备是我在生产车间组装过的，我也熟悉。
走吧，时间不多了，我们要争取一次性处理好。搞不好，捅到总裁那儿，咱们大家不是更难受吗？更不用说安心过年了。”
事不宜迟，鲁潇潇三人火速赶往客户处。一下车，就有客户几个工作人员围过来指着鼻子一顿臭骂，鲁潇潇等人可劲地赔礼道歉，才算是让那几人稍稍消气。
来到故障设备房，老姚更换了正确的板按动开关按钮，遗憾的是设备没能启动。
老姚条件反射似的反复按了几下开关按钮，设备还是没有运转。
三人内心开始焦灼，老姚和王师傅全面检查了一遍，排查出准确的故障线路。老姚和王师傅对故障线路一条一条处理，鲁潇潇就蹲在一旁帮他们递材料找工具。
两个小时过去了，故障线路还未处理完，这时候马立打电话来询问情况，鲁潇潇反馈已经找到问题了，需要一点时间处理。
马立的怒气消了许多，语气也缓和了许多说：“好的，你们反应还是很迅速，辛苦了，客户催得紧，你们要加快点啊。”
“经理，好的，我们加快。”鲁潇潇信心十足。
老姚和王师傅把所有的线路故障处理完，按动开关按钮，可令人沮丧的是，设备还是纹丝不动。
老姚重复着刚才的一幕，他条件反射似的反复按了几下开关按钮，设备仍旧不动。
老姚很纳闷：“没有道理啊？我已经检测了两遍，线路现在是没问题的啊？”
三人原本以为花了半天功夫把线路故障处理完就应该没有问题了，而现实给了他们重重的一击。
设备沉寂无声，三人的心情降到冰点，整个房间的空气似乎都被凝固了。
此时已经是晚上的十一点多了，窗外鞭炮轰鸣、欢歌笑语与房间内的寂静无声、颓废郁闷形成了鲜明的对比。
鲁潇潇坐在地上，双手托着下巴，抬头望着冰冷的设备，似乎在向它诉说着什么。
突然鲁潇潇猛得站了起，她把设备从上看到下，围着转了一圈又一圈，摇了摇机身。
一旁的两位师傅吓了一跳，急忙扶着设备“哎，这可不是咱家电视，信号不好摇一摇啊。”
王师傅以为鲁潇潇魔怔了，问了一声“潇潇，怎么啦？”
鲁潇潇没有理会，她在仔细地找寻当初她在生产线上的印象----关于设备最容易出现的几种问题。
她一一查验后，让老姚将刚换的板取下来，她将定位片一片一片取出又插入。
产线上熟悉的插片“咔嚓”声耳畔响起，“嚓”不对，问题找到了！
鲁潇潇像发现新大陆似的兴奋，原来一片定位片断在卡槽里了。
鲁潇潇花了老大劲把断片取出，又让老姚从另一块备板中取出完好的定位片插入卡槽内，“咔嚓”一声像极了一个美妙的音符。
老姚将修好的板放入设备，刚要按开关按钮，又缩回手来，估计是刚才那一遍遍按开关，设备纹丝不动，让他有点心有余悸了。
三个人对视了一下笑了，王师傅有些心急“嘿，我来。”
鲁潇潇急忙伸手挡了一下，然后双手合十，作祈祷状。
王师傅按动按钮那一瞬，三人竟不约而同闭上了眼不敢看，热切期盼与心焦惶恐的心情交织在一起。
只听设备风扇“嗡嗡”作响，王师傅睁开一只眼，斜眼一看，兴奋地大叫起来：“快看，指示灯亮了，设备正常运转了，搞定啦！”
鲁潇潇睁眼一看，可不是嘛，三人激动地大喊起来。
“当…当…”新年的钟声敲响了，三个人都觉得这简直是天意，对视笑了起来。
客户的员工已经赶回去吃饭了，王师傅将设备修好的结果告诉了客户，客户表达了由衷的谢意。
鲁潇潇打电话告诉马立，马立在电话那端激动地说：“鲁潇潇，这是新年最好的消息，谢谢你们的敬业，辛苦你们了，祝你们新年快乐！”
也许是触景生情，在那样特别的时刻，那样特别的经历，鲁潇潇挂完电话泪流满面。
老姚拍了拍鲁潇潇地肩膀，三人就地握手话别，各自回家过节。
这个年鲁潇潇终身难忘！
（本章完）